Assistente de SAC

Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis e que vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?

Nossa missão é entregar produtos de alta qualidade e confiabilidade por meio de uma cadeia de suprimentos altamente eficaz.

Conheça nossos valores:

😍❤️ Somos loucamente apaixonados pelos nossos clientes;

🤝✨ Trabalhamos em equipe;

🚀🎯 Somos alta performance;

🏆💼 Temos o maior e melhor portfólio do mercado!

Se você se encaixa nesse perfil e busca um novo desafio, venha fazer parte do Universo de soluções em peças Automotivas.

#VemSerUniverseller ❤️✨

O que procuramos?

• Receber e registrar reclamações de clientes e representantes por meio dos diversos canais de atendimento, como WhatsApp, CallSys, e-mail e telefone;
• Colaborar na identificação e apuração das causas das ocorrências, alinhar internamente as soluções cabíveis e providenciar as tratativas conforme os procedimentos estabelecidos;
• Monitorar o andamento das Ordens de Serviço (OS), assegurando os devidos direcionamentos e acompanhamentos junto às áreas responsáveis;
• Dar retorno ao cliente, comunicando e validando as soluções adotadas;
• Informar aos clientes sobre o status de devoluções e garantias, incluindo a concessão de abatimentos e créditos;
• Atender processos relacionados a danos de produtos e, quando procedentes e aprovados pela área da Qualidade, realizar no sistema a requisição para liberação de crédito ao cliente;
• Solicitar a coleta de notas fiscais de devolução e garantia de São Paulo, conforme os procedimentos preestabelecidos;
• Emitir e enviar previews/espelhos de notas fiscais para clientes e agentes de vendas;
• Encerrar Ordens de Serviço nos casos em que os clientes não encaminharem as notas fiscais de devolução nos prazos estabelecidos;
• Atender prontamente às áreas internas, prestando esclarecimentos e suporte por meio dos canais de comunicação da empresa;
• Participar de treinamentos e programas de capacitação quando solicitado;
• Arquivar documentos físicos e eletrônicos sob sua responsabilidade, conforme os procedimentos definidos;
• Manter o setor organizado, observando os padrões estabelecidos pela empresa;
• Executar as atividades em conformidade com os objetivos, valores e padrões de qualidade da Universal Soluções Automotivas;
• Realizar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área e orientações da liderança.

• Ensino médio completo.
• Desejável: ensino superior cursando em Administração de Empresa, Marketing ou áreas afins. 
• Um ano de experiência prévia em atendimento ao cliente. 
• Desejável: dois anos de experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em rotinas administrativas.
• Pacote office básico.
• Ferramentas de melhoria contínua.
• Desejável: Conhecimento em atendimento automatizado e CRM.

Cuidamos de você! ❤️ Veja o que oferecemos aos nossos Universellers:

• Assistência Médica 🏥🩺
• Assistência Odontológica 😁🦷
• Vale Alimentação 🛒🥖
• Restaurante na Empresa 🍽️🥗
• Vale Transporte 🚎🚗
• Total Pass 🏋️‍♂️🩰
• Convênio com Farmácia 💊🩹
• Convênio com SESC 🎭🏊‍♂️
• Desconto em Nossos Produtos 💵📦
• Day Off de Aniversário 🎂🎉
• Seguro de Vida 🤍🤞
• Clube de Vantagens – Parcerias com instituições de ensino 📚🤝
• Universidade Corporativa – Plataforma exclusiva de treinamentos 🎓💻

Já pensou em trabalhar num grupo automotivo, nascido pela paixão por automóveis, que está no mercado há 49 anos e vem se posicionando como líder e referência no segmento de aftermarket?

Desde suas origens, a Universal Maçanetas, sob a liderança visionária de nosso fundador, Ricardo Luiz Ferreira, evoluiu para se tornar a atual Universal Soluções Automotivas®, um ícone no mercado de reposição automotiva.

Movidos pela visão de oferecer produtos de qualidade e serviços de excelência, incorporamos várias marcas ao nosso grupo como parte de nossa estratégia de consolidação, assim fortalecemos ainda mais a nossa presença e diversificamos nosso portfólio, que hoje conta com mais de 30.000 itens.

Nesse processo, marcas como UNIVEL®, UNIFLEX®, MICRO®, AMORTEX®, UNICK®, ELECTRIC-LIFE®/ CARTO®, UNI1000® e LOUGAN® se uniram à nossa família, contribuindo para o crescimento e sucesso da nossa empresa.

Em nossa Loja Virtual comercializamos nossos produtos apenas para empresas, seguindo o modelo de negócios B2B (Business to Business). 

Trabalhamos o conceito de parceria com os distribuidores, atacadistas, lojas e oficinas do mercado de reposição automotiva, incentivando-os sempre a se manterem atualizados diante dos lançamentos de novos produtos e veículos.

Ao longo de mais de quatro décadas, contamos com uma equipe dedicada, cuja paixão e comprometimento foram fundamentais para o nosso sucesso.

Atualmente contamos com mais de 500 colaboradores, distribuídos nas áreas de engenharia, qualidade, comercial, administrativo e logística.



Se você busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e inovador, junte-se a nós para transformar o mercado automotivo!

#SerUniverseller ❤️